Содержание
1. Сквозная аналитика
Что такое сквозная аналитика?
Сквозная аналитика — это интеграция, которая объединяет данные из всех каналов рекламы, в нашем случае: Яндекс Директ, сайта (через Яндекс Метрику) и CRM (куда попадают заявки и данные о продажах). Она необходима для накопления данных и обучения стратегий в Яндекс Директ с целью повышения качества и увеличения количества заявок.
Зачем это нужно:
Сквозная аналитика — это интеграция, которая объединяет данные из всех каналов рекламы, в нашем случае: Яндекс Директ, сайта (через Яндекс Метрику) и CRM (куда попадают заявки и данные о продажах). Она необходима для накопления данных и обучения стратегий в Яндекс Директ с целью повышения качества и увеличения количества заявок.
Зачем это нужно:
- Снижаем стоимость привлечения клиента, а также увеличить число продаж за счет перераспределения бюджета
- Понимаем с каких объявлений и ключевых слов приходят именно покупатели, а не просто те, кто кликнул на объявление
- Видим какие заявки доходят до сделок и реально приносят деньги
Как это работает?
1. Реклама привлекает трафик.
Мы запускаем рекламные кампании в Яндекс Директ - пользователи переходят на сайт.
2. На квизе/сайте настроена Яндекс Метрика.
Яндекс Метрика собирает полную информацию о поведении посетителей: с каких устройств они заходят на сайт, их пол и возраст, до каких вопросов доходят в квизе, отправляют ли лид-форму, какие страницы просматривают на лендинге, на какие элементы кликают и т.д.
3. Лиды попадают в CRM.
После заполнения формы данные клиента фиксируются в CRM.
4. Клиент обрабатывает лиды.
Клиент и мы можем отслеживать, на каком этапе находится каждый лид: недозвон, первичный контакт, "горячий на потом", отправка коммерческого предложения, сделка и другие этапы.
5. Данные возвращаются в Яндекс Директ.
Информация о «качественных» лидах (заявках, которые дошли до дозвона, КП или покупки, то есть «целевые») автоматически передается обратно в Яндекс Метрику и Яндекс Директ. Далее, Директ обучает стратегии в рекламных кампаниях и показывает рекламу тем, кто больше всех похож на уже качественных лиды.
1. Реклама привлекает трафик.
Мы запускаем рекламные кампании в Яндекс Директ - пользователи переходят на сайт.
2. На квизе/сайте настроена Яндекс Метрика.
Яндекс Метрика собирает полную информацию о поведении посетителей: с каких устройств они заходят на сайт, их пол и возраст, до каких вопросов доходят в квизе, отправляют ли лид-форму, какие страницы просматривают на лендинге, на какие элементы кликают и т.д.
3. Лиды попадают в CRM.
После заполнения формы данные клиента фиксируются в CRM.
4. Клиент обрабатывает лиды.
Клиент и мы можем отслеживать, на каком этапе находится каждый лид: недозвон, первичный контакт, "горячий на потом", отправка коммерческого предложения, сделка и другие этапы.
5. Данные возвращаются в Яндекс Директ.
Информация о «качественных» лидах (заявках, которые дошли до дозвона, КП или покупки, то есть «целевые») автоматически передается обратно в Яндекс Метрику и Яндекс Директ. Далее, Директ обучает стратегии в рекламных кампаниях и показывает рекламу тем, кто больше всех похож на уже качественных лиды.
Почему это важно?
Без сквозной аналитики мы видим только «клики» и «заявки».
Но не знаем точно, какие заявки превратились в сделки.
Со сквозной аналитикой мы видим реальную отдачу.
Понимаем, какие ключевые слова и объявления реально работают.
Реклама становится умнее.
Яндекс Директ получает реальные данные о качественных лидах и оптимизируется под них — меньше бюджета уходит на «мусорные» клики.
Без сквозной аналитики мы видим только «клики» и «заявки».
Но не знаем точно, какие заявки превратились в сделки.
Со сквозной аналитикой мы видим реальную отдачу.
Понимаем, какие ключевые слова и объявления реально работают.
Реклама становится умнее.
Яндекс Директ получает реальные данные о качественных лидах и оптимизируется под них — меньше бюджета уходит на «мусорные» клики.
Что нужно для внедрения?
- Подключить CRM (доступные варианты: amoCRM, Битрикс24).
- Настроить передачу данных между Яндекс Метрикой, CRM и Яндекс Директ.
Как мы помогаем с этим?
- Делаем все "под ключ" - от настройки дополнительных целей в Яндекс Метрике до интеграции CRM.
- Подскажем, какую CRM лучше выбрать и как ей пользоваться, при необходимости.
- Постоянно проверяем и оптимизируем - чтобы реклама действительно приносила качественные лиды.
Что нужно от клиента?
- Обрабатывать заявки и перемещать их по этапам воронки в CRM
Почему это окупается?
Да, CRM стоит денег.
Но:
Да, CRM стоит денег.
Но:
- Реклама постепенно становится всё эффективнее — клиент получает более качественные лиды.
2. Скрипт для разговора с клиентом
Задача: Объяснить, что такое сквозная аналитика и зачем она нужна. Если клиент говорит «не надо», значит, он просто ещё не до конца понял, какую пользу это реально даёт бизнесу. Клиенту важно показать, что всё просто — всё делаем мы, не берем дополнительно денег, от него минимум действий
Здравствуйте!
Хотел(а) рассказать вам о важной доработке, которая напрямую повлияет на результат рекламы — это сквозная аналитика.
Смотрите, если коротко: сквозная аналитика нужна, чтобы вы видели и получали не просто поток заявок с рекламы, а понимали — кто из них реально дошёл до сделки и кто оплатил.
Мы настраиваем ее так, что данные из Яндекс Директа через Яндекс Метрику сразу попадают в CRM.
Вы или ваши менеджеры фиксируют статус (например, "недозвон", "горячий клиент", "отправили КП") - и система обратно отправляет информацию в Директ.
Зачем это нужно? Всё очень просто: реклама учится показываться именно тем, кто реально покупает, а не просто кликает.
В итоге для вас - меньше слива бюджета на «пустые» заявки и больше сделок.
Сама настройка и CRM — это небольшие ежемесячные затраты на оплату CRM. Мы полностью берем настройку на себя, вам нужно только сказать «да», согласовать стоимость тарифа CRM и мы всё настроим запустим.
Как вам вообще идея? Интересно будет подробнее рассказать?
Задача: Объяснить, что такое сквозная аналитика и зачем она нужна. Если клиент говорит «не надо», значит, он просто ещё не до конца понял, какую пользу это реально даёт бизнесу. Клиенту важно показать, что всё просто — всё делаем мы, не берем дополнительно денег, от него минимум действий
Здравствуйте!
Хотел(а) рассказать вам о важной доработке, которая напрямую повлияет на результат рекламы — это сквозная аналитика.
Смотрите, если коротко: сквозная аналитика нужна, чтобы вы видели и получали не просто поток заявок с рекламы, а понимали — кто из них реально дошёл до сделки и кто оплатил.
Мы настраиваем ее так, что данные из Яндекс Директа через Яндекс Метрику сразу попадают в CRM.
Вы или ваши менеджеры фиксируют статус (например, "недозвон", "горячий клиент", "отправили КП") - и система обратно отправляет информацию в Директ.
Зачем это нужно? Всё очень просто: реклама учится показываться именно тем, кто реально покупает, а не просто кликает.
В итоге для вас - меньше слива бюджета на «пустые» заявки и больше сделок.
Сама настройка и CRM — это небольшие ежемесячные затраты на оплату CRM. Мы полностью берем настройку на себя, вам нужно только сказать «да», согласовать стоимость тарифа CRM и мы всё настроим запустим.
Как вам вообще идея? Интересно будет подробнее рассказать?
3. Отработка возражений
Скорее всего, при отказе, клиент не до конца понимает всю ценность предложения. Ответы на типичные возражения.
Скорее всего, при отказе, клиент не до конца понимает всю ценность предложения. Ответы на типичные возражения.
3.1 «Это дорого»
Что говорит клиент:
«Ну, это лишние расходы, сейчас и так много тратим на рекламу, давайте без этого.»
Как отвечать:
Понимаю. Но на самом деле расходы на CRM и настройку сквозной аналитики — это инвестиция, которая, скорее всего, начнет экономить ваш рекламный бюджет уже через месяц.
Например, сейчас часть бюджета может уходить на клики или заявки, которые не превращаются в сделки. Сквозная аналитика показывает, какие объявления реально приносят прибыль.
В итоге, обычно, система окупается за 1–2 месяца за счет роста качества заявок.
Это не новая статья расходов, а способ получать более качественные заявки.
Что говорит клиент:
«Ну, это лишние расходы, сейчас и так много тратим на рекламу, давайте без этого.»
Как отвечать:
Понимаю. Но на самом деле расходы на CRM и настройку сквозной аналитики — это инвестиция, которая, скорее всего, начнет экономить ваш рекламный бюджет уже через месяц.
Например, сейчас часть бюджета может уходить на клики или заявки, которые не превращаются в сделки. Сквозная аналитика показывает, какие объявления реально приносят прибыль.
В итоге, обычно, система окупается за 1–2 месяца за счет роста качества заявок.
Это не новая статья расходов, а способ получать более качественные заявки.
3.2 «Нам это не нужно»
Что говорит клиент:
У нас и так всё нормально работает, мы и так видим заявки, и так понятно, что идёт
Что отвечать:
Это здорово, что есть заявки!
Но без сквозной аналитики видно только часть картины — кто оставил заявку, но не видно, кто реально оплатил.
Например, у вас может быть 20 заявок, но только 5 из них становятся продажами. Сквозная аналитика показывает, откуда пришли именно те, кто купил.
Благодаря этому мы стратегии Директа начнут приносить больше заявок похожих на тех, кто купил. Плюс к этому, меньше «пустых» обращений, недозвонов.
Что говорит клиент:
У нас и так всё нормально работает, мы и так видим заявки, и так понятно, что идёт
Что отвечать:
Это здорово, что есть заявки!
Но без сквозной аналитики видно только часть картины — кто оставил заявку, но не видно, кто реально оплатил.
Например, у вас может быть 20 заявок, но только 5 из них становятся продажами. Сквозная аналитика показывает, откуда пришли именно те, кто купил.
Благодаря этому мы стратегии Директа начнут приносить больше заявок похожих на тех, кто купил. Плюс к этому, меньше «пустых» обращений, недозвонов.
3.3 «У нас и так заявки идут»
Что говорит клиент:
Ну у нас и так лиды есть, зачем ещё что-то ставить?
Что отвечать:
Да, лиды идут — и это отлично. Но насколько они качественные?
Сквозная аналитика позволяет сделать так, чтобы реклама училась показываться людям, которые действительно покупают, а не просто оставляют заявки.
Без этой связки с Яндекс Директ и мы не всегда понимаем, какие лиды хорошие, а какие — нет.
Если сейчас заявки стоят, например, 2000 рублей, то с улучшенной аналитикой можно снизить стоимость качественного лида или увеличить их количество - при том же бюджете.
То есть лидов станет не просто больше, а улучшится их качество.
Что говорит клиент:
Ну у нас и так лиды есть, зачем ещё что-то ставить?
Что отвечать:
Да, лиды идут — и это отлично. Но насколько они качественные?
Сквозная аналитика позволяет сделать так, чтобы реклама училась показываться людям, которые действительно покупают, а не просто оставляют заявки.
Без этой связки с Яндекс Директ и мы не всегда понимаем, какие лиды хорошие, а какие — нет.
Если сейчас заявки стоят, например, 2000 рублей, то с улучшенной аналитикой можно снизить стоимость качественного лида или увеличить их количество - при том же бюджете.
То есть лидов станет не просто больше, а улучшится их качество.
3.4 «Это долго и сложно»
Что говорит клиент:
Ну это же морока, подключать CRM, настраивать что-то…
Что отвечать:
Мы всё сделаем под ключ: подключим CRM, настроим интеграцию с Метрикой и Директом.
Обычно настройка занимает 2–5 рабочих дней. Здесь вы не платите нам ничего дополнительно нам. Только оплачиваете тариф CRM, мы не являемся посредниками.
Что говорит клиент:
Ну это же морока, подключать CRM, настраивать что-то…
Что отвечать:
Мы всё сделаем под ключ: подключим CRM, настроим интеграцию с Метрикой и Директом.
Обычно настройка занимает 2–5 рабочих дней. Здесь вы не платите нам ничего дополнительно нам. Только оплачиваете тариф CRM, мы не являемся посредниками.
3.5 «У нас уже есть CRM»
Что говорит клиент:
У нас уже стоит CRM, этого достаточно.
Что отвечать:
Отлично! Тогда полдела сделано. Подскажите, какой CRM пользуетесь? Мы работаем с работаем с amoCRM, Битрикс24. Важно, чтобы CRM была правильно связана с Яндекс Метрикой и Яндекс Директ.
(если одна из нужных CRM) Сможете прислать нам административный доступ?
(если CRM другая) К сожалению, эта CRM не подойдет под настройку. Давайтезарегистрируем новую? Мы все сделаем сами.
Обычно настройка занимает 2–5 рабочих дней. Здесь вы не платите нам ничего дополнительно нам. Только оплачиваете тариф CRM, мы не являемся посредниками.
Что говорит клиент:
У нас уже стоит CRM, этого достаточно.
Что отвечать:
Отлично! Тогда полдела сделано. Подскажите, какой CRM пользуетесь? Мы работаем с работаем с amoCRM, Битрикс24. Важно, чтобы CRM была правильно связана с Яндекс Метрикой и Яндекс Директ.
(если одна из нужных CRM) Сможете прислать нам административный доступ?
(если CRM другая) К сожалению, эта CRM не подойдет под настройку. Давайтезарегистрируем новую? Мы все сделаем сами.
Обычно настройка занимает 2–5 рабочих дней. Здесь вы не платите нам ничего дополнительно нам. Только оплачиваете тариф CRM, мы не являемся посредниками.
3.6 «Давайте потом» / «Не сейчас»
Что отвечать:
Да, понимаю, времени сейчас всегда мало. Просто смотрите — смысл в том, что пока этой аналитики нет, реклама как бы идёт вслепую.
Деньги тратятся, заявки вроде есть, но непонятно — кто из них реально платит, а кто просто интересуется и пропадает.
Мы как раз и предлагаем сделать так, чтобы вы тратили только на тех, кто реально покупает.
Это несложно, мы всё настроим сами, вам буквально пару моментов согласовать — и всё.
Что отвечать:
Да, понимаю, времени сейчас всегда мало. Просто смотрите — смысл в том, что пока этой аналитики нет, реклама как бы идёт вслепую.
Деньги тратятся, заявки вроде есть, но непонятно — кто из них реально платит, а кто просто интересуется и пропадает.
Мы как раз и предлагаем сделать так, чтобы вы тратили только на тех, кто реально покупает.
Это несложно, мы всё настроим сами, вам буквально пару моментов согласовать — и всё.
4. CRM, тарифы
Подобрали несколько вариантов CRM, с которыми возможна работа. Это нужно лишь для того, чтобы было легче принять решение - мы не получаем комиссию, мы просто хотим сэкономить время клиента и предложить удобные решения
Подобрали несколько вариантов CRM, с которыми возможна работа. Это нужно лишь для того, чтобы было легче принять решение - мы не получаем комиссию, мы просто хотим сэкономить время клиента и предложить удобные решения
От 599₽ / мес.
Первые 14 дней бесплатно
От 599₽ за 1 пользователя / мес.
От 599₽ за 1 пользователя / мес.
От 2 490₽ / мес.
Первые 15 дней бесплатно
От 2 490₽ за 5 пользователей / мес.
От 2 490₽ за 5 пользователей / мес.
5. Подключение сквозной аналитики
Подтвердить решение клиента
— Убедиться, что клиент понял, что именно будет делаться и зачем.
— Повторно кратко проговорить смысл: запускаем сквозную аналитику, связываем Метрику, Директ и CRM, чтобы реклама училась приносить больше качественных лидов.
Согласовать CRM
— Узнать, есть ли уже CRM, или нужно подключить новую.
— Выбрать подходящую CRM из предложенных вариантов.
— Обсудить примерный тариф (помесячно).
Регистрация CRM / Доступы
— Лучше, если мы зарегистрируем CRM
— Если CRM уже есть: собрать доступы (обязательно нужен аккаунт с правами администратора и правами изменения/настройки полей)
Назначить ответственного с их стороны
— Кто будет отмечать статусы сделок и следить за CRM (обычно руководитель или старший менеджер).
Согласовать дату запуска
— Определить срок настройки (обычно 2–5 рабочих дней).
Подтвердить решение клиента
— Убедиться, что клиент понял, что именно будет делаться и зачем.
— Повторно кратко проговорить смысл: запускаем сквозную аналитику, связываем Метрику, Директ и CRM, чтобы реклама училась приносить больше качественных лидов.
Согласовать CRM
— Узнать, есть ли уже CRM, или нужно подключить новую.
— Выбрать подходящую CRM из предложенных вариантов.
— Обсудить примерный тариф (помесячно).
Регистрация CRM / Доступы
— Лучше, если мы зарегистрируем CRM
— Если CRM уже есть: собрать доступы (обязательно нужен аккаунт с правами администратора и правами изменения/настройки полей)
Назначить ответственного с их стороны
— Кто будет отмечать статусы сделок и следить за CRM (обычно руководитель или старший менеджер).
Согласовать дату запуска
— Определить срок настройки (обычно 2–5 рабочих дней).